Arcana Room
Політика повернення коштів
Правила повернення коштів за цифрові пакети Arcana, невикористаний баланс, технічні помилки, дубльовані платежі та платні функції сервісу.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів пояснює, коли користувач може звернутися щодо повернення оплати за цифрові пакети Arcana, підписки або інші платні функції Arcana Room. Вона застосовується разом з Умовами використання, Політикою конфіденційності та правилами відповідного платіжного провайдера.
Arcana Room є цифровим сервісом. Після покупки користувач отримує внутрішній цифровий баланс або доступ до цифрової функції, які можуть бути використані для AI-інтерпретацій, уточнень, глибших розборів, приватного журналу або інших функцій сервісу.
2. Коли повернення можливе
Повернення може розглядатися у таких випадках:
- платіж був списаний, але Arcana або оплачений цифровий доступ не були нараховані через технічну помилку;
- відбулося дублювання платежу за той самий пакет або ту саму функцію;
- користувач помилково оплатив пакет і не використав придбані Arcana або цифровий доступ;
- сервіс був технічно недоступний після покупки, і користувач не міг скористатися придбаним балансом або функцією;
- повернення вимагається застосовним законом або правилами платіжного провайдера.
3. Коли повернення може бути обмежене
Через цифрову природу продукту повернення може бути обмежене або неможливе, якщо придбані Arcana вже були використані для AI-генерації, уточнення, глибшої інтерпретації, збереження або іншої цифрової функції, яка була фактично надана.
- Використані Arcana зазвичай не підлягають поверненню.
- Стартовий, бонусний або промо-баланс не повертається у грошовій формі.
- Незадоволення змістом AI-інтерпретації саме по собі не гарантує повернення, якщо функція була технічно надана.
- Arcana не можна обміняти на готівку, електронні гроші, криптовалюту або банківський переказ.
- Повернення може бути відхилене у разі зловживання, шахрайства, chargeback abuse або порушення Умов використання.
4. Часткове повернення
Якщо частина придбаного пакета Arcana вже використана, може розглядатися часткове повернення лише за невикористану частину балансу, якщо це технічно можливо, відповідає правилам платіжного провайдера та не суперечить застосовному законодавству.
У разі повернення коштів відповідна кількість Arcana може бути списана з балансу користувача, скоригована в історії операцій або деактивована разом із відповідним цифровим доступом.
5. Як подати запит
Щоб подати запит на повернення, напишіть на email: support@arcanaroom.com.
У зверненні бажано вказати:
- email, який використовується для входу в Arcana Room;
- дату платежу;
- назву пакета Arcana, підписки або цифрової функції;
- короткий опис проблеми або причину запиту;
- ідентифікатор транзакції, номер замовлення або квитанцію, якщо вони доступні.
6. Строки розгляду
Ми прагнемо розглядати запити протягом 5–10 робочих днів після отримання достатньої інформації. Фактичний строк повернення коштів на платіжний метод залежить від платіжного провайдера, банку, карткової мережі, країни користувача та способу оплати.
7. Платіжні спори та chargeback
Якщо ви вважаєте, що платіж був помилковим, спершу зверніться до нас або до платіжного провайдера. Пряме відкриття банківського спору без попереднього звернення може уповільнити розгляд і призвести до тимчасового обмеження доступу до платних функцій до завершення спору.
8. Оновлення політики
Ця Політика може оновлюватися у зв’язку зі змінами у платіжних процесах, правилах провайдерів, функціях Arcana Room або вимогах законодавства.
Останнє оновлення: 27 червня 2026 року.
9. Пов’язані документи
Перед покупкою також перегляньте Умови використання та Політику конфіденційності.